En Aflirme, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad y un servicio excepcional. Esta política de devoluciones describe nuestros procedimientos y requisitos para devoluciones, reembolsos y cambios.
Por favor, lee esta política cuidadosamente antes de realizar una compra. Al comprar nuestros productos, aceptas los términos de esta política.
1. Garantía de Satisfacción
Aflirme ofrece una garantía de satisfacción del 100% en todos nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con la calidad, frescura o condición de cualquier artículo en tu pedido, proporcionaremos un reembolso o crédito a nuestra discreción.
Esta garantía se aplica tanto a compras únicas como a entregas por suscripción.
2. Elegibilidad para Reembolsos
Puedes ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Problemas de Calidad: Productos que están dañados, defectuosos o que no cumplen con nuestros estándares de calidad al momento de la entrega
- Artículos Faltantes: Productos que fueron cobrados pero no incluidos en tu entrega
- Artículos Incorrectos: Productos que fueron entregados pero diferentes a lo que ordenaste
- Entrega Tardía: Entregas que llegan significativamente fuera de la ventana de entrega programada, resultando en problemas con el producto
- Insatisfacción General: Si no estás satisfecho con un producto por cualquier motivo
3. Plazo para Solicitud de Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debes notificarnos del problema dentro de:
- 48 horas después de la entrega para problemas de calidad, artículos faltantes o artículos incorrectos
- 24 horas a partir del tiempo de entrega programado para entregas tardías
Recomendamos encarecidamente que inspecciones tu pedido tan pronto como sea posible después de la entrega para garantizar la notificación oportuna de cualquier problema.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Proceso de Solicitud de Reembolso:
- Contacta al Servicio al Cliente: Comunícate con nosotros por correo electrónico a soporte@aflirme.com, por teléfono al +449539402140, o a través de la sección "Ayuda" en tu cuenta.
- Proporciona Detalles del Pedido: Incluye tu número de pedido, los artículos con los que no estás satisfecho y el motivo de tu insatisfacción.
- Documentación: Si es posible, proporciona fotos del problema del producto para ayudarnos a abordar el problema de manera efectiva.
- Revisión: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y puede solicitar información adicional si es necesario.
- Resolución: Procesaremos tu reembolso u ofreceremos una solución adecuada dentro de 2-3 días hábiles después de recibir tu solicitud.
Por lo general, no requerimos que devuelvas los productos defectuosos. Para productos no perecibles, podemos solicitar que devuelvas el artículo antes de procesar un reembolso. Si se requiere una devolución, proporcionaremos instrucciones y podemos cubrir los costos de envío de devolución dependiendo de las circunstancias.
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
- Tarjetas de Crédito/Débito: Los reembolsos generalmente aparecen en tu estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
- PayPal: Los reembolsos a cuentas de PayPal generalmente se procesan dentro de 3-5 días hábiles.
- Transferencias Bancarias: Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.
- Crédito de la Tienda: Como alternativa, puedes optar por recibir un crédito de la tienda, que se aplicará inmediatamente a tu cuenta para futuras compras.
6. Productos No Reembolsables
Ciertos productos no son reembolsables bajo circunstancias normales:
- Productos personalizados o configurados específicamente para tus necesidades
- Licencias de software y claves de producto que han sido activadas
- Suscripciones a servicios que ya han comenzado, a menos que se especifique lo contrario
- Productos con sellos rotos en artículos donde los sellos están relacionados con la salud o la higiene
Sin embargo, si hay problemas de calidad o defectos con estos productos, aún consideraremos solicitudes de reembolso caso por caso.
7. Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Cuando solo una parte de un pedido está afectada por problemas de calidad
- Cuando un producto ha sido parcialmente utilizado pero tiene defectos
- Cuando se ha ofrecido un descuento como solución a un problema menor
El monto del reembolso parcial se determinará según la naturaleza del problema y el valor del producto.
8. Política de Cancelación
Puedes cancelar un pedido:
- Inmediatamente después de realizar el pedido utilizando la función "Cancelar Pedido" en tu cuenta
- Contactando a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido
Una vez que un pedido ha entrado en la fase de procesamiento o envío, es posible que no podamos cancelarlo. En tales casos, puedes rechazar la entrega o seguir nuestro proceso de devolución después de recibir los productos.
9. Política de Cambios
Para cambios de productos (en lugar de reembolsos):
- Contacta a nuestro servicio al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción
- Explica qué producto deseas cambiar y por qué alternativa
- Si el artículo de reemplazo tiene un precio diferente, se te cobrará o reembolsará la diferencia
Los cambios están sujetos a disponibilidad de productos. Si el producto solicitado no está disponible para cambio, te ofreceremos un reembolso o la opción de seleccionar una alternativa diferente.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con un reembolso, por favor contáctanos:
- Email: soporte@aflirme.com
- Teléfono: +449539402140
- Atención al cliente: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00